一面锦旗，一个故事；

一份信赖，一份鼓励。

“钱不是我用的，我为什么要帮别人还款？你们去找用钱的人，和我没关系，别来找我！”这是河北廊坊建设银行持卡人刘女士和外访员工见面后说的第一句话。

“欠债还钱，天经地义”流传了千年的俗语，刘女士很明白这句话的道理。但她不理解的是明明钱不是自己花的，为什么还要还钱？

2019年7月，河北廊坊外访点员工刘德亮、施志良收到提单，对建行持卡人刘女士进行外访。根据户籍地址找到刘女士所在的地区，发现此处为拆迁地区，旧地址失效。经过多方打探后得知，附近一片村民都已搬进回迁小区，第一次外访未见到刘女士，无功而返。为提高和持卡人见面谈话的机会，刘德亮、施志良决定夜访。第二次外访时间大约在傍晚六点钟，此次成功和持卡人刘女士见面。

“40岁左右的年纪，穿着整齐，略有化妆，面容并非饱经风霜”仅仅只是一个简单的照面，刘德亮和施志良大致能判断刘女士有一定还款能力，迟迟不还款应该是心有不甘缺乏还款意愿，同时对于信用卡逾期造成的严重后果不了解。

面对外访工作人员时，刘女士态度很坚决：信用卡不是她在用，欠款她也不处理。对于处理这样的状况工作人员已经得心应手了。主动出示身份证件、简单的向持卡人阐明来意，了解到不还款是因为：刘女士为了给朋友救急才去办理的信用卡，并非她本人在使用。现在也不清楚是什么情况，一直对逾期不理睬是以为对她没有影响。

针对眼前的状况，工作人员首先向刘女士普及相关信用卡还款知识，除非有明确的证据证明信用被他人盗刷，否则办卡人是要承担还款责任的。其次详细说明信用卡逾期可能会带来的影响，引起了刘女士高度重视。在深入交谈后，知悉用卡人和刘女士关系较为亲密，外访员工建议持卡人先行处理欠款，再通过私下协商让持卡人还款。

通过半个小时深入浅出的解释，刘女士态度有所转变，意识到问题的严重性，表示愿意还款，避免以后给自己惹麻烦。为了表达对外访员工给她详细讲解信用卡的知识感谢之情，刘女士特制作了一面锦旗。

有时候也许只是工作尽职尽责，便让人消弭一场祸事。小小一面锦旗，也是对工作的肯定。

为保护持卡人隐私和权益，维护持卡人个人信息安全，

   上述图文对持卡人的个人信息进行了隐藏处理。

每一次外访都满载着客户的期许

每一面锦旗都汇聚成群众的口碑

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