每一次外访都满载着客户的期许

每一面锦旗都汇聚成群众的口碑

2020年3月份，郑州分公司外访员工崔天恒接到一通陌生电话。该电话称自己有多家银行欠款，希望能通过恒源昊进行处理。

面对主动找上门来要偿还欠款的持卡人，崔天恒感到很意外，也很认真的回答了持卡人关于还款政策等方面的问题。

持卡人称，他因生意失败，导致欠下大笔银行信用卡债。去年，恒源昊外访同事联系过他，让他对公司有一定的了解，认可我司的工作态度和专业程度，但当时手头无钱，无能力处理。年后，有了一笔余钱，所以主动与我方联系，咨询自己目前欠款的详细情况。

在沟通中我方了解到持卡人多家银行欠款，现在有能力处理一部分，出于可靠性考虑，想找到一个负责任的公司处理自己的案件，当持卡人了解到自己的案件是可以调到我们的公司后，强烈要求我们公司为其处理此案件，并愿意配合还款。

3月17日持卡人案件转移至我司，再经过多次电话沟通银行减免政策后，持卡人积极准备减免材料。在沟通中，持卡人对我司负责任的态度和精湛的专业知识很认可，也对当地人帮他处理欠款业务很放心。

3月19日，银行减免政策下来后，持卡人在五分钟内处理了欠款。在进一步沟通中还了解持卡人在浦发银行仍然有大额欠款，但现在能力不够，预计下半年处理，到时候还需要我们公司负责。

在还款后，持卡人多次来电对我方表示感谢，邀请吃饭，我方员工婉拒称，这是我们应该做的工作，我们不能吃你的拿你的，并且我们公司也有明确的规定不能这样做。

3月20日，持卡人送一面锦旗对我司聊表谢意。

真诚的服务和专业的知识终会赢得持卡人的放心托付，恒源昊人做正确的事，践行“让社会更温暖”的愿景。